ラッキーブルのサポートは対応が最悪？サポートの実態を調査！

ラッキーブルは2021年6月にできた新感覚なオンラインカジノです。

他のオンラインカジノでは体験できないストーリー性があり、ラッキーブルではカジノゲームだけでなく、実際にゲーム機を使ってプレイをするゲームのような楽しみ方もできます。

新しいサービスを利用する上でサポートを重視している人も多いですよね。

サポートは万が一、トラブルが起きたときの保険としてばっちり対応してもらいたいですからね。

今回は、ラッキーブルのサポートについて利用方法から注意点、実際に利用した人の口コミなど細かく紹介します。

ラッキーブルのサポートとは

ラッキーブルのサポートでは日本語もしくは英語にて対応が可能です。

ラッキーブルは海外に拠点を置いているので、外国人スタッフさんも多いです。

ですが、日本語で問い合わせると日本語で回答を得られるのでトラブル内容をうまく伝えられます。

ラッキーブルのサポートスタッフさんの中には日本人スタッフさんもいるのでスムーズに対応してもらえますよ。

実際はやはり言語の壁があるので日本人スタッフさんと外国人スタッフさんで対応力に差があるように感じますが・・・。

また、ラッキーブルのサポートでは、よくある質問、ライブチャット、メールの全部で3つのサポート方法があります。

自分の聞きたい内容やトラブルの内容、時間に応じてサポートを選択できますよ。

次でそれぞれのサポートの詳細を紹介します。

ラッキーブルのサポート①よくある質問

ラッキーブルでは、よくある質問を用意しています。

どんなサービスを利用するときでも内容を理解しきれず、定番の質問が出てきますよね。

私もいろんなサービスを利用する時によくある質問を確認しています。

質疑応答形式でまとめられているので利用者側も内容を理解しやすいですからね。

ラッキーブルのよくある質問では下記のような項目を確認できます。

 

その他細かな規定は利用規約でも確認できますが、あまり理解できなかった人はライブチャットやメールで聞いてみましょう。

利用手順

ラッキーブルの公式サイトにアクセスします。

⇒ラッキーブル公式サイト

画面下部にある「サポート」もしくは「よくある質問」、または左上≡にある「サポート」のどれかをタップします。

すると、よくある質問が出てくるので自分の気になる内容を確認してみてください。

ラッキーブルのサポート②ライブチャット

ラッキーブルではライブチャットによるサポートも受けられます。

ライブチャットは営業時間内であれば基本的にはリアルタイムでやり取りができます。

問い合わせ内容によってはメールで送る必要性も出てきますが、簡単なラッキーブルでの利用規約関連の質問であればスムーズに解決できますよ。

 

上記営業時間内で即座に解決したい内容や確認事項がある場合はライブチャットがおすすめです。

営業時間外は使えないのでメールで問い合わせましょう。

利用手順

ラッキーブルの公式サイトにアクセスします。

⇒ラッキーブル公式サイト

画面下部にある「サポート」もしくは「よくある質問」、または左上≡にある「サポート」のどれかをタップします。

すると、よくある質問が出てくるので下にスクロールしていくと吹き出しマークと「カスタマーサポート」の文言があります。

カスタマーサポートをクリックするとライブチャットに移行しますよ。

スムーズに確認してもらうためにもすでにラッキーブルにアカウント登録をしている人は、マイアカウントにログインした状態で連絡するのがおすすめです。

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⇒ラッキーブルの登録方法はこちら

ラッキーブルのサポート③メール

ラッキーブルのメールサポートでは、24時間365日いつでも問い合わせ可能です。

ラッキーブル側もスタッフの労働時間が決まっている都合上、返信はラッキーブルの営業時間内となります。

ライブチャットと異なり返信には時間を要しますが、ライブチャットの営業時間外でも連絡ができるのがポイントです。

 

ラッキーブル側が内容を確認、対応するまでに時間がかかるような問い合わせ内容の場合は営業時間内でもライブチャットではなく、メールで問い合わせるのがおすすめです。

利用手順

ラッキーブルの公式サイトにアクセスします。

⇒ラッキーブル公式サイト

画面下部にある「サポート」もしくは「よくある質問」、または左上≡にある「サポート」のどれかをタップします。

すると、よくある質問が出てくるので下にスクロールしていくと「メール」の文言とともにフォーマットが出てきます。

名前、メール、ユーザー名、質問内容を記載して「送信」を押すと自動的にラッキーブルのメールサポートにメールが送信されます。

ラッキーブルにアカウント登録が済んでいる人はログイン後にサポート部分に入るとメールの質問内容以外には自動的に個人情報が反映されます。

質問内容だけ記載して「送信」を押せば完了できるので簡単ですよ。

もちろん、メールサポートのメールアドレス宛てに直接連絡しても問題ありませんが、ゲームや入金、出金、ボーナス関連の場合アカウント内容を確認する可能性が高いのでどのアカウントからの問い合わせか分かるように、ラッキーブルに登録しているメールアドレスから送信するのと、名前やユーザー名を本文に入れておきましょう。

ラッキーブルのサポートを利用する時の注意点

ラッキーブルのサポートを利用するときに注意すべき点を紹介します。

トラブルは写真を残す

万が一、ラッキーブルを利用している最中にゲーム、入金、出金、ボーナスなどでトラブルが行った場合は写真を撮ってサポートに連絡するときに一緒に送付しましょう。

例えば、入金エラーや出金エラー、ボーナスが反映されないなどのトラブルの場合ですね。

何かトラブルが発生した場合口頭で説明するのが難しいだけでなく、ラッキーブルのサポート側も内容を理解するのが大変困難です。

そのため、トラブル発生時は必ず写真に残して一緒に送るといち早く内容を把握でき、スムーズに改善される可能性が高くなります。

プレイヤーとしても早く問題が解決して欲しいですからね。

写真の撮り方は下記の通りです。

 

パソコンの場合は特にさまざまな画面保存方法があるのでお使いのパソコンによっても差がある可能性があります。

ゲーム関連は対応に時間がかかる

ラッキーブルでゲームに関するトラブル(ゲームアクセスエラーやゲーム途中での停止など)が発生した場合、解決するのに時間がかかる可能性が高いです。

ラッキーブルではさまざまなゲーミングプロバイダーと契約を結んでゲームを提供しています。

そのため、ラッキーブルのゲームで起きたトラブルはラッキーブル側ではなく、ゲーミングプロバイダー側でのトラブルの可能性もあります。

ゲーミングプロバイダー側でのトラブルの場合、プレイヤー→ラッキーブル→ゲーミングプロバイダーと2度にわたって連絡や確認が必要となるので手間がかかります。

ゲーム関連のトラブルが起きてしまったら気長に待ちましょう。

ゲームのエラー画面を撮ってメールサポートに連絡するのがおすすめですよ。

サーバーエラーは連絡不可

万が一、ラッキーブルやプレイヤー側のサーバーエラーによりログインができなくなった場合は、不安だとは思いますがラッキーブルに連絡せず回復を待ちましょう。

サーバーエラーは一時的な可能性も高く、しばらくしてから再度ログインしてみてください。

時間が経っても改善されない場合は大規模なトラブルの可能性が高いのでサポートに連絡が集中するとサポート対応に追われて、さらに回復に時間がかかる可能性があります。

最近ではインターネットが主流になったがゆえに更新などでサーバートラブルも起こりがちです。

大手企業でもサーバートラブルが発生するほどですからね。

起こらないのが一番いいですが、起きてしまったら回復を待ちましょう。

メールは迷惑フォルダも確認

ラッキーブルのメールサポートに連絡をしたのに返信が返ってこないという人は迷惑フォルダも確認しましょう。

プレイヤー側のメール設定によっても変わりますが、特にキャリアメール(softbankやdocomoなど)の場合、規制が厳しくなっている可能性が高いので自動的に迷惑フォルダに振り分けられている可能性もあります。

できれば事前にメールの設定からラッキーブルのメールが届くように設定しておきましょう。

ラッキーブルではサポートに関わらず、お得なプロモーション情報もメールで配信しているので、お得な情報を見逃したくない人は特に設定に注意してください。

スタッフへの侮辱行為の禁止

ラッキーブルに限った話ではありませんが、ラッキーブルのスタッフに対して高圧的かつ侮辱するような言動を行ってはいけません。

心優しい人がほとんどだとは思いますが、最近ではインターネット上での侮辱的な言動が増えていますよね。

ラッキーブルでもスタッフさんに対して高圧的かつ侮辱的な言葉を投げかける人もいないわけではありません。

自分の思った通りの対応じゃなくても紳士な対応を心がけましょう。

万が一、ラッキーブルスタッフへの侮辱的な行為が確認されたらアカウント停止などの措置が取られる可能性がありますよ。

ラッキーブルのサポートを口コミから確認！

ラッキーブルのサポートについて紹介してきましたが、ここでは実際にラッキーブルのサポートを利用した人の口コミを確認していきます。

ラッキーブルのサポートってBOTじゃないよな・・・
全く会話にならないんだが。
色んなカジノ使ってきたけど会話にならないサポートは初めてで困惑。#ラッキーブル #LuckyBull

— elc240 (@elc2401) November 7, 2021

ラッキーブル、個人的にはメールのレスポンスも良かったし、サイトの表示の不具合も判明したらすぐに直してくれたりとちゃんとしてるなと思った。

なんかヤバそう、と体感したのはカジノゴッズだなぁ。支払い部門とサポート間の連携が取れてなくて、危ない感じが伝わってきた。

— さくら (@onkajichu) June 8, 2021

ラッキーブルは2021年6月に始まったばかりなのでまだまだ口コミは少なかったですが、サポートに関しては賛否両論ありました。

私も実際にラッキーブルのメールサポートを利用した経験があるのですが、対応してくれるスタッフさんによって力量に差があるように感じました。

最初に連絡した時は日本人スタッフさんで会話をスムーズにできて迅速に対応してもらえました。

その後、質問を重ねていたら日付が変わったからか外国人スタッフさんが対応してくれるようになったのですが、文章がつたない感じでこちらの質問の8割返答をくれたかな？って感じでした。

ちょっと失礼な言い方ですが、スタッフさんによって対応力に差があったので、サポートは当たり外れがありそうですね。

この度は、ラッキーブルでの経験により不快な思いされました事、深くお詫びいたします。サポートの教育の徹底とサービス向上の為、是非ともDMにてご意見をいただけます様お願いいたします。

— LuckyBull_JP【公式】 (@LuckybullJ) June 16, 2021

サポートに関する文句を言った人に対してラッキーブル公式では上記のように返信をしていたので今後徐々に改善されていくのに期待ですね。

ラッキーブルへのクレームはサポートに！

ラッキーブルを実際に利用してクレームや苦情を言いたいと感じる人も中にはいると思います。

捉え方は人それぞれですからね。

ラッキーブルでクレームや苦情を言いたい場合は、support@luckybull.comに連絡してください。

ラッキーブルではクレームに対してなるべく早く解決できるよう務めています。

何かラッキーブルで利用している時に不満を感じた時は暴言を吐くのではなく、正式にクレームを上げましょう。

ラッキーブルのサポートは賛否両論

ラッキーブルのサポ―トには賛否両論あります。

ですが、どんなオンラインカジノでもサポートに対しては賛否両論ありますよね。

オンラインカジノは日本に拠点を持つのが許されていないので海外スタッフが基本です。

母国語以外の言語で対応しているのでラッキーブルのサポートでのある程度の言葉足らずな部分は多めに見てあげるといいですよ。

また、多少運も絡む可能性はありますが、日本人スタッフさんに当たった時になるべく疑問点を解決できるようにするのもひとつの手ですよ。

私個人的には思った以上に返信が早くて65点って感じのサポートでした。